檢查娛樂場所

排查演出場所安全隱患

督促旅行社規(guī)范運營

(資料圖)

4月10日，記者從蘭州市文旅局獲悉，為了讓游客“高興而來，滿意而歸”，近期我市文旅部門圍繞全市文旅發(fā)展短板和游客關注點，在全市文旅行業(yè)開展交通、停車、游樂、餐飲、購物、維權、環(huán)境、安全、應急保障等全方位、立體式大體檢、大整改、大提升。截至目前，全市景區(qū)內部及周邊環(huán)境明顯改善，停車難、景區(qū)出入口交通擁堵問題得到有效緩解，涉旅場所監(jiān)管、行業(yè)組織約束、經營主體自律、社會力量監(jiān)督正在持續(xù)強化，市民游客期待的“接待周到、產品豐富、消費放心、旅途順暢”正在加速落地。

交通方面：

清理占道經營 緩解景區(qū)周邊擁堵

針對占道經營導致?lián)矶碌膯栴}，各區(qū)縣聯(lián)動全面清查景區(qū)周邊人行道、機動車道占道商販，共整頓流動攤點、店外店、占道經營300余處；針對機動車占道導致的擁堵問題，公安交警部門聯(lián)動各區(qū)縣查糾違法停車行為，及時勸離查處違法車輛，維護景區(qū)周邊道路秩序；市公安局在景區(qū)及周邊重點路段設立執(zhí)勤點，定人、定點、定責，落實見警車、見警燈、見警察“三見警”工作，全市景區(qū)周邊高峰期交通擁堵現(xiàn)象得到緩解。

停車方面：

增設停車位 開放周邊道路

開放黃河母親、馬拉松公園周邊道路，準許全天停放，五泉山、濕地公園、生命之源、植物園等周邊道路準許雙休日及節(jié)假日停放。針對無法增設停車位的景區(qū)景點，通過在中山橋、白塔山、蘭州“八辦”紀念館、水車園、水車博覽園等設立停車指示牌，將車輛引導至周邊停車。針對停車條件良好、車位充足的景區(qū)，通過增設專職工作人員、完善停車標識等措施，李家莊田園綜合體、水墨丹霞、老家浪街、黃河樓、玉泉山莊、石佛溝、吐魯溝、青城古鎮(zhèn)等景區(qū)停車潛力得到進一步釋放，可滿足高峰期停車。針對高峰期停車位緊張的景區(qū)，通過協(xié)調周邊空地、統(tǒng)籌周邊停車場、增設道路臨時停車位、安排專人指揮停車等措施，河口古鎮(zhèn)景區(qū)停車位由500個增加至1000個（最大容量1500個），仁壽山景區(qū)停車位由370個增加至1820個（周邊農家樂可容納3000輛），蘭州老街停車位由1000個增加至2000個，蘭州野生動物園停車位由最大峰值3000個增加至8000個，什川古梨園景區(qū)停車位由700個增加至1500個。

餐飲方面：

實行明碼標價 加強食品安全管理

針對服務質量、管理人員綜合素質提升，我市舉辦旅游景區(qū)餐飲服務單位及農家樂食品安全培訓班，從人員健康管理、食品采購儲存、進貨查驗、索證索票、清洗消毒、智慧監(jiān)管、文明就餐等方面進行了全方位培訓。針對明碼標價、衛(wèi)生環(huán)境，市市場監(jiān)管局、各區(qū)縣聯(lián)動，對全市涉旅餐飲企業(yè)、農家樂進行了全覆蓋專項檢查。經督促整改、執(zhí)法人員現(xiàn)場指導整改，全市所有涉旅餐飲均做到了明碼標價，衛(wèi)生環(huán)境得到有效提升。針對食品安全，結合專項檢查和隴上食安智慧監(jiān)管平臺，對旅游景區(qū)餐飲服務單位及農家樂加工經營過程進行線下線上巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，指導經營戶加強食品安全管理，嚴格落實各項制度。

購物方面：

規(guī)范誠信經營 引進旅游商品專賣場所

針對旅游文創(chuàng)產品銷售，督促指導各景區(qū)引進旅游商品、特色產品專賣場所，水車博覽園、白塔山公園、金城關、水墨丹霞、蘭州老街、開心農場、石源、玉泉山莊、蘭州創(chuàng)意文化產業(yè)園等景區(qū)逐步引進旅游商品、特色產品專賣場所，所有店鋪均實行明碼標價。針對涉旅商品明碼標價，通過發(fā)放宣傳材料，大力宣傳《價格法》《關于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定》等法律法規(guī)，并對全市景區(qū)周邊便利店等涉旅游購物進行全覆蓋檢查，引導商戶做好明碼標價、旅游經營服務等工作，經督促整改和執(zhí)法人員現(xiàn)場指導，全市景區(qū)內部及周邊便利店明碼標價進一步規(guī)范。

維權方面：

打擊零負團費 規(guī)范投訴處理流程

一方面，深入開展專項整治行動，打擊零負團費、不合理低價、黑導、黑車等嚴重擾亂旅游市場秩序的違法行為，查處星級酒店設施不達標、安全隱患大、服務質量差等問題，開展景區(qū)等游客密集地“一難兩亂”專項整治工作。

另一方面，快速妥善處理涉旅投訴，將游客投訴處理及輿論引導納入旅游景區(qū)創(chuàng)建和復核清單，督促景區(qū)建立完善投訴處理制度，規(guī)范投訴處理流程。各景區(qū)均能執(zhí)行投訴處理“一把手”負責制，均能對外公布投訴處理電話。針對12345轉辦涉及文旅領域的舉報、投訴、咨詢、求助、意見建議等群眾訴求，市縣兩級文旅部門均指定專人負責轉辦、跟蹤辦理情況。近期12345轉辦及各區(qū)縣上報投訴件每日均為個位數(shù)，辦結率100%。

環(huán)境方面：

場地秩序井然 景區(qū)內外干凈整潔

針對景區(qū)內部環(huán)境衛(wèi)生，經綜合整治整改，做到果皮箱及垃圾桶等環(huán)境衛(wèi)生設施齊全、景區(qū)路面干凈整潔、場地秩序井然，無亂堆亂放污水排放等現(xiàn)象，各涉旅景點內公廁“燈亮、水通、無異味”。針對景區(qū)周邊環(huán)境衛(wèi)生，市城管委督促推行景區(qū)周邊廁所24小時免費開放，強化涉旅場所周邊直管廁所維護和清潔力度，確保水電設施正常使用，內外部環(huán)境干凈整潔；對各區(qū)縣涉旅周邊環(huán)境確保清掃保潔“橫到邊、縱到底、無縫隙、全覆蓋”。

安全方面：

嚴查設備設施 杜絕游樂設施“帶病運營”

重點排查各場所安全員設立、應急預案建立（更新）完善、消防設施正常運行、標識標牌設立（更換）、游樂設施（設備）維護維修、環(huán)境衛(wèi)生治理、從業(yè)人員上崗資質等情況。截至目前，共查處消防器材過期、應急通道不暢通、制度建立不完善、標識標牌破損等問題隱患90余處，已督促整改落實。對全市景區(qū)內部游樂場所、游樂設施進行全覆蓋檢查，督促特種設備使用單位按期年檢，均在合格檢驗期內，游樂場項目均做到專人負責，并定期檢查維修和保養(yǎng)維護，督促全市景區(qū)內部玻璃棧道、小火車、步步驚心、觀光車、騎馬、沙灘摩托車、親子賽車娛樂等業(yè)態(tài)經營戶以購買保險的方式保障游客權益。針對應急工作，對景區(qū)建立健全突發(fā)事故災難預警應急機制方面進行檢查，檢查人員根據景區(qū)實際情況，提出整改意見和整改時限。

據悉，下一步，市文旅局將持續(xù)在“引客入蘭、留客駐蘭”上下功夫，從游客體驗角度出發(fā)，持續(xù)跟進，鞏固現(xiàn)有成果，力爭把涉旅各項工作做實做細，為市民游客營造安全有序的旅游環(huán)境。同時，穩(wěn)步推進景區(qū)提質擴容，加強對景區(qū)的指導引導，力爭年內創(chuàng)建3家以上國家3A級旅游景區(qū)和一到兩家國家4A級旅游景區(qū)。依托現(xiàn)有交通體系，逐步完善旅游交通“快進慢游”體系，依托各部門合力做好旅游景區(qū)周邊配套設施、綜合環(huán)境衛(wèi)生等，全力以赴抓好交通、停車、游樂、餐飲、購物、維權、環(huán)境、安全、應急等保障工作，與區(qū)縣政府、景區(qū)業(yè)務主管單位、市直各相關部門共同推進蘭州文旅高質量發(fā)展。

責任編輯：王旭偉

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